頼んだ商品が液漏れしてた？商品到着後に行っておきたいこと

iHerbで商品を買うと、稀に頼んだものと違うものが送られてきてしまったり、液漏れが起きて商品が汚れてしまったりしていることがあります。

こういった事態にいち早く気づくため、

これらについて解説していきます。

注文品が届いた後の要確認事項

注文品が届いたら、ダンボールを開けてまずは中身の確認と商品の検品を行いましょう。

ちょっと面倒かもしれませんが、やっておかないと自分が損することになりますよ！

注文したものが届いているか確認する

レビューを見る限り、稀に注文したものと異なる商品が送られてくることもあるようです。また、そもそも送られてこないという場合も。

私は幾度も注文していますが、送られてこなかったとか、商品が全然違うという経験はまだありません。

商品が到着したタイミングで確認しないと分からなくなってしまうので、ダンボールを開けたらまずは注文内容と届いた商品のすり合わせを行いましょう。

内容が間違っていたらすぐに返金処理！

1個1個を検品する

注文したものが全て届いていたとしても、次は1個1個検品しましょう。

こんな感じで、割と簡素な梱包です。商品によっては液漏れしていたり、箱が壊れていたりする可能性があります。

私が前回買った「Acure ジ・エッセンシャルズ, マルーラオイル」は、キャップの部分が緩くなっていて、オイルが漏れて箱に染みていました。

写真だと分かりにくいですが、下の方の模様のようになっているのは全部濡れた跡です。周りの商品にも少し染みていました。

中身がかなり減ってしまっていたり、商品が使い物にならなくなっていたら返品します。しかし、今回はそこまで大きな害でもなかったですし、自分で使うものだったのでそのままとしました。

しかし、これが誰かの代理で購入したものだったり、プレゼント用だったら返品するしかありませんよね。

海外から長い旅路を経て届くので、早めに検品しておかないと困ってしまうかもしれません。

返品・返金処理を行う

もしトラブルがあった時は、返金処理を行いましょう。

アプリなどから簡単に連絡できるようになっているので、そんな面倒な手間ではありません。

スマホで返金処理する

アプリでの返金処理方法です。

[timeline][ti label=”STEP1″ title=”返品画面まで進む”]

画面下のメニューで「もっと」をタップ。

アカウント詳細画面になるので、「注文」をタップ。

注文一覧画面が表示されます。返金処理したい注文リストをタップして、注文詳細画面へ移動します。

「返金」というオレンジ色のボタンがあるのでタップします。

[/ti][ti label=”STEP2″ title=”返品・返金画面へ”]

注文返品・返金という画面になります。全ての商品がダメになっていたら「注文全てに問題あり」、一部だけだったら「一部の製品に問題あり」を選択して「続ける」をタップ。

[/ti][ti label=”STEP3″ title=”問題点の詳細を入力”]

問題点の詳細という画面になります。ここで必要な情報を入力していきます。

「商品を選ぶ」をタップすると、注文した商品の一覧が表示されるので、ダメージのあった商品を選んで「続ける」をタップ。

「問題点を選ぶ」をタップすると、どのような問題が起きたのかリストから選択できますので、1番状況的に近いものを選びます。

• 商品の不足
• セキュリティシールが破れていた
• 商品による副作用
• 商品の融解
• 一部商品の液漏れ
• 商品の破損
• 使用期限切れ
• ラベルの誤表記
• 間違った商品が届いた
• 商品の使用期限がウェブサイトと違う

上記が全て。結構網羅していると思います。商品の融解ってのがちょっと怖いけど・・。

数量を選び、補足するメッセージがあれば入力しておきましょう。

最後に写真をアップロードします。任意と書いてありますが、ダメージは写真で見れた方が説得力があるのでなるべく添付するようにしましょう。

[/ti][ti label=”STEP4″ title=”返金の実行”]

返金方法を選択して「実行する」をタップ。

私が試した時は、再送の選択肢が見当たりませんでした。

[/ti][/timeline]

パソコンで返金処理する

[timeline][ti label=”STEP1″ title=”返金/返品画面へ進む”]

アカウントにマウスオーバーすると白いメニューが出現します。その中の「注文」をクリックします。

注文一覧が表示されるので、返金処理したい注文の右側にある「注文詳細」をクリックします。

注文詳細画面で「返金/返品」をクリックします。

[/ti][ti label=”STEP2″ title=”商品の返金処理を行う”]

全ての商品に問題があったのか、一部の商品だけに問題があったのかを選びます。

一部の商品だけにすると、商品リストが表示されます。返金したい商品を「選択」します。

商品の問題だった部分をドロップリストから選びます。

*Requiredとなっている部分を全て埋めます。写真はオプションですが、ダメージがあった場合は添付しておいた方が説得量があるので、なるべく添付するようにしましょう。

「完了」をクリック。

[/ti][/timeline]

おわりに

商品到着後に行っておきたい員数確認と検品について書きました。

Amazonなどでも箱が潰れていたとかよくある話なので、海外から送られてくるiHerb商品にも同じようなことが起きる可能性はあります。

その際スムーズに返品・交換するためにも早めの確認と連絡を心がけましょう。